대인관계의 현대 사회적 문제 현대 사회는 빠르게 변화하고 발전하면서 대인관계와 관련된 몇 가지 독특한 문제를 직면하게 되었습니다. 빠른 정보화, 과도한 경쟁, 가족 구조의 변화, 디지털 의존성 등의 여러 요소가 더해져 대인관계가 급격하게 변화하고 있습니다. 이러한 가운데 발생하는 현대 사회의 대인관계 문제를 살펴보겠습니다.

- 목 차 -

1. 가상 세계와 대인관계의 변화

2. 과도한 경쟁과 인간관계의 단절

3. 가족 구조의 변화와 대인관계 문제

4. 디지털 의존성과 대인 능력 소실

5. 개인주의 확산과 대인관계 쇠퇴

6. 해결방안

 

 

 

1. 가상 세계와 대인관계의 변화

디지털 기술의 발달로 인해 많은 사람들이 가상 세계에서 대인관계를 구축하게 되었습니다. SNS, 온라인 커뮤니티, 채팅 어플 등에서 사람들은 새로운 친구를 만들고 소통하게 되지만, 동시에 가상 세계에서 발생하는 대인 관계 문제도 늘어나고 있습니다. 가장 대표적인 문제로 '사이버 따돌림'과 '온라인상에서의 인권 침해' 등이 있으며, 이러한 문제들은 오프라인 상에서의 대인간 문제들로 확대되기도 합니다.

2. 과도한 경쟁과 인간 관계의 단절

현대 사회의 경쟁이 심화되면서, 사람들은 스스로를 지속적으로 발전시키려는 압박을 받고 있습니다. 이로 인해 스트레스, 불안감, 고립감 등 감정이 고조되며 대인관계에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 사회에서 성공하려는 압박감은 자아와 남을 비교하는 등 부정적 경쟁 문화를 낳고, 결과적으로 인간관계의 본질이 흐려지게 됩니다.

3. 가족 구조의 변화와 대인관계 문제

원가족 모델에서 핵가족 모델로 전환되면서 가족 구성원간의 대화와 교류량이 줄어들었습니다. 이러한 추세는 시간이 지남에 따라 대리양육, 가부장적 가치관 붕괴, 부부간의 가정폭력 등의 대인관계 문제를 야기합니다. 가족 내 대인 관계 문제는 개개인의 정신 건강과 사회 문제로까지 확산되며 현대 대인관계의 큰 문제로 자리매김하게 됩니다.

4. 디지털 의존성과 대인 능력 소실

스마트폰과 인터넷 등 디지털 기기의 사용률이 높아지면서, 이를 과하게 의존하는 사람들이 많아졌습니다. 이로 인해 사용자들은 디지털 기기에 의존해 생활하게 되고, 인간 대 인간의 직접적 대화나 대접을 경험하는 기회가 줄어들게 됩니다. 이는 결국 대인 능력 및 대화 능력의 소실로 이어져 현대 대인관계의 결핍을 더욱 가중시키게 됩니다.

5. 개인주의 확산과 대인관계 쇠퇴

개인의 자유와 독립성에 주목하는 개인주의가 지배적인 가치로 부상함에 따라 사람들은 자기중심적인 사고와 행동이 일반화되었습니다. 이렇게 개인주의가 확산됨에 따라 사회 구성원들 간의 관심과 배려가 줄어들게 되고, 이는 대인관계의 쇠퇴를 초래합니다.

6. 해결방안

이러한 현대 사회의 대인 관계 문제에 대응하기 위해서는 무엇보다도 대화와 소통의 필요성을 인식해야 합니다. 기술의 진보와 현대 사회의 변화 속에서도 우리는 사람 대 사람의 따뜻한 대인관계를 회복하고 증진할 수 있는 방법을 모색해야 할 것입니다. 이를 위해 다양한 세대와 사이에 누드 간격을 줄이고 서로에 대한 이해와 친근함을 높이는 것이 중요합니다. 또한, 디지털 의존성을 줄이고 건강한 정보 활용 방안을 찾아야 하며, 개인주의에 대한 비판적 시각을 가지고 사회 구성원들 간의 협력과 소통을 강화해야 합니다. 이렇게 함으로써 현대 사회의 대인관계 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.

긍정적인 대인관계는 우리의 삶에 여러 가지 긍정적 영향을 미칩니다. 긍정적인 대인관계가 우리에게 어떤 영향을 미치며, 그런 관계를 유지하기 위해 우리는 어떤 노력을 해야 하는지 알아보겠습니다.

 

- 목 차 -

1. 긍정적인 대인관계가 미치는 영향

1-1 심리적 안정감

1-2 스트레스 감소

1-3 자아형성 및 개인성장

1-4 삶의 만족도 및 행복감 상승

1-5 사회적 지지와 네트워크 구축

1-6 건강한 생활습관 형성

1-7 마무리

2. 긍정적인 대인관계를 유지하기 위한 노력

2-1 공감능력

2-2 소통능력

2-3 자기개발

2-4 충돌관리

2-5 친절과 예의

2-6 마무리

 

 

 

1. 긍정적인 대인관계가 미치는 영향

1-1 심리적 안정감

긍정적인 대인관계를 맺고 유지할 때, 우리는 친구, 가족, 동료와의 안정적인 관계를 통해 심리적으로 안정감을 얻습니다. 이는 건강한 정신 상태를 유지하는데 큰 도움이 됩니다.

1-2 스트레스 감소

좋은 대인관계를 가진 사람들은 스트레스를 다루는 데 능숙해집니다. 이들은 충돌이나 문제가 생겼을 때 주변 사람들과 협력하여 해결하고, 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 서로 도움을 주기 때문입니다.

1-3 자아형성 및 개인성장

긍정적인 대인관계는 개인의 사고와 가치관에 깊은 영향을 미치며, 다양한 경험과 정보를 공유함으로써 자아형성과 개인성장이 가능합니다. 친구나 동료들과의 교류를 통해 새로운 취미, 관심사, 목표를 발견하게 됩니다.

1-4 삶의 만족도 및 행복감 상승

긍정적인 대인관계를 가진 사람들은 삶의 만족도와 행복감이 상대적으로 높다고 입증되었습니다. 이들은 서로에게 긍정적인 에너지를 나누며 삶의 질을 높이고, 성공경험을 함께 축하하며 우정을 돈독하게 다져나갑니다.

1-5 사회적 지지와 네트워크 구축

긍정적인 대인관계에서 사람들은 서로 돕고 지지하는 데 큰 도움을 주며, 공동의 목표나 변화에 대응하는 데 필요한 사회적 지지와 네트워크를 구축할 수 있습니다. 이러한 문제해결 능력이 강화되면 생활 곳곳에서 혜택을 볼 수 있습니다.

1-6 건강한 생활습관 형성

긍정적인 대인관계를 맺는 사람들은 그들과 건강한 생활습관을 공유하는 경향이 있습니다. 이를 통해 금연, 적절한 운동, 올바른 식습관 등의 건강한 습관을 격려받게 됩니다.

1-7 마무리

결론적으로, 긍정적인 대인관계는 심리적 건강, 스트레스 감소, 자아형성 및 개인성장, 삶의 만족도와 행복감, 사회적 지지와 네트워크 구축, 건강한 생활습관 형성 등 다양한 긍정적 영향을 미칩니다. 이에 따라 좋은 대인관계를 만드는 것이 중요하며, 이를 위해서는 공감 능력과 소통 능력, 자기개발 등에 끊임없이 노력해야 합니다.

2. 긍정적인 대인관계를 유지하기 위한 노력

그러면 긍정적인 대인관계를 유지하기 위해 어떤 노력들을 해야 하는지 알아보겠습니다.

 

2-1 공감능력

대인관계에서 공감능력은 매우 중요한 역할을 합니다. 타인의 이야기에 귀 기울이고, 그들의 감정과 생각을 이해할 수 있어야 관계가 건설적으로 발전할 수 있습니다. 공감능력을 키우는 방법은 다양하지만, 대화에서 상대방에게 말할 기회를 주고, 그들의 감정에 환대하며, 가급적 비판하지 않는 태도를 유지하는 것이 중요합니다.

2-2 소통능력

우리의 의사를 표현하고, 타인과 소통하며 그들과 얽힘 없이 상호작용하기 위해 소통 능력이 필요합니다. 자신이 어떤 메시지를 전달하려고 하는지 명확하게 인식하고, 상대방의 반응과 반대 의견에도 개방적인 마음으로 받아들이는 것이 좋은 대인관계를 만드는데 도움이 됩니다.

2-3 자기개발

자기개발은 대인관계에 있어서 중요한 부분입니다. 자기개발을 통해 자신의 성격, 가치관, 관심사 등을 명확히 인식하고, 이를 바탕으로 올바른 대인관계를 구축하려는 노력이 필요합니다. 이를 위해 주기적으로 자신과 관련된 책을 읽거나, 다양한 경험을 하고 이를 토대로 자신의 상태를 성찰해야 합니다.

2-4 충돌 관리

대인관계에서는 충돌이 불가피합니다. 그러나 충돌을 적당한 수준에서 원활하게 관리할 수 있다면, 대인관계에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 충돌 관리를 통해 상대방의 입장에 공감하고, 타협점을 찾아 상호 이해를 기반으로 하는 대인관계를 구축해나갈 수 있습니다.

2-5 친절과 예의

친절과 예의는 대인관계에서 기본적인 요소입니다. 타인에게 친절하고 예의 바르게 대함으로써 대인관계의 품질을 높일 수 있습니다. 또한, 다양한 사람들과 함께 일하거나 소통하며 생기는 갈등을 줄이고, 서로 성장할 수 있는 건설적 대화를 이끌어낼 수 있습니다.

2-6 마무리

좋은 대인관계를 만들기 위해서는 끊임없이 자신을 돌아보고, 타인에게 공감하고 소통하는 노력이 중요합니다. 이러한 노력을 통해 대인관계에 대한 심리적 건강을 유지하면서 성장할 수 있습니다. 앞으로도 대인관계에서 발생할 수 있는 갈등과 의사소통의 어려움에 대해 지속적으로 고민해보면서 서로에게 도움이 될 수 있는 관계를 꾸려 나가는 것이 중요할 것입니다.

감정 인식은 인간의 관계를 더 깊고 풍부하게 만들 수 있는 중요한 기술입니다. 상대방의 감정을 정확하게 파악하는 것은 대화를 더 효과적으로 만들고, 갈등을 덜어 줄 수 있습니다. 본 글에서는 상대방의 감정을 알아채기 위한 다양한 방법과 좋지 않은 분위기를 전환하는 방법을 제안해 드리겠습니다.

 

 

- 목 차 -

1. 감정 인식 방법

1-1 언어적 단서 주목하기

1-2 표정 읽기

1-3 몸짓과 제스처 해석하기

1-4 목소리와 말투 관찰하기

1-5 사건, 사고, 환경 살피기

1-6 공감의 태도 가지기

2. 좋지 않은 분위기 전환하기

2-1 긍정적인 주제로 전환하기

2-2 상대방의 관심사나 특성을 끌어내기

2-3 에피소드나 이야기를 통한 웃음 요소 추가하기 2-4 칭찬하기

2-5 명료한 의사소통을 갖기

2-6 공감하고 이해하려 노력하기

3. 마무리

 

 

1. 감정 인식 방법

1-1 언어적 단서 주목하기

대화에서 상대방이 어떤 단어를 선택하는지 주목해 보세요. 감정의 크기와 정도를 나타내는 말은 감정의 정체를 이해하는데 중요한 열쇠가 됩니다. 예를 들어, 상대방이 '화가 나'라고 말할 때 ‘실망했어’라고 표현할 때보다 감정의 강도가 다릅니다. 이러한 어휘 선택을 통해 상대방의 감정 상태를 유추할 수 있습니다.

1-2 표정 읽기

감정은 우리 얼굴에 무심코 나타납니다. 우리는 가끔 울분을 참을 수 없어 찡그리거나 행복할 때 미소를 짓습니다. 상대방의 얼굴 표정을 주시하세요. 짧거나 자주 발생하는 표정 변화도 놓치지 마세요. 그것은 그들이 어떤 감정을 느끼고 있는지 알려 주는 중요한 단서입니다.

1-3 몸짓과 제스처 해석하기

사람들은 감정을 무의식적으로 몸짓과 제스처에 투영합니다. 용기 있게 움키고 소리 지르는 사람처럼, 척척이 또는 겸손한 몸짓과 제스처를 겪은 적이 있을 것입니다. 상대방의 몸짓과 제스처를 해석하여 그들의 감정 상태를 통찰할 수 있습니다.

1-4 목소리와 말투 관찰하기

목소리와 말투는 상대방의 감정을 짐작할 수 있는 중요한 단서입니다. 감정은 소리의 크기, 높이, 두께 등 다양한 방면에서 표현됩니다. 주변 소리를 주의 깊게 들어 민감하게 반응하고, 상대방의 목소리와 말투의 변화를 감지하세요.

1-5 사건, 사고, 환경 살피기

상대방이 무슨 일을 겪고 있는지 알고 다른 상황이 무엇인지 살펴보세요. 그러면 그들이 이러한 상황에 대해 어떻게 느끼고, 그로 인한 감정이 어떠할지 이해하기 쉽습니다. 상대방의 상황을 이해하면 그걸 감정 해석에 이용할 수 있습니다.

1-6 공감의 태도 가지기

공감 능력이 없는 사람은 타인의 감정을 알아차리기 어렵습니다. 공감의 태도를 가지려면 상대방의 시각을 이해하고 그와 같이 느껴야 합니다. 그들이 겪고 있는 감정을 경험하는 것처럼 공감하고, 그 감정을 해석할 수 있습니다.

 

2. 좋지 않은 분위기 전환하기

대화 중 좋지 않은 분위기를 전환하는 방법은 여러 가지가 있으며, 상황과 대상에 따라 적절한 전략을 선택할 필요가 있습니다. 다음과 같은 방법들을 고려해 보세요.

 

2-1 긍정적인 주제로 전환하기

좋지 않은 분위기가 있다면 금방 눈에 띄는 긍정적인 주제나 사건으로 대화를 전환합니다. 그렇게 함으로써 상대방의 관심을 이끌어 낼 수 있습니다.

2-2 상대방의 관심사나 특성을 끌어내기

상대방의 관심사나 취미, 성공 경험 등 긍정적인 부분을 이야기해 보세요. 그런 이야기로 인해 상대방은 긍정적인 감정을 느끼고 대화 분위기가 개선되었을 것입니다.

2-3 에피소드나 이야기를 통한 웃음 요소 추가하기

웃음이 분위기를 금방 환하게 만들어 줍니다. 유머러스한 이야기나 웃기는 에피소드를 소개하여 상대방에게 웃음을 전달하고, 좋은 분위기로 유도해 보세요.

2-4 칭찬하기

칭찬은 상대방의 심리를 금방 긍정적인 상태로 만들 수 있습니다. 상대방이 잘한 일이나 특별한 능력 등을 칭찬하며 대화 분위기를 개선할 수 있습니다.

2-5 명료한 의사소통을 갖기

대화 중 상대방의 의견을 잘 듣고 이해하려는 노력을 통해 호감을 얻을 수 있습니다. 상대방의 이야기에 적극적으로 관심을 상대방에게 짚을 자세를 유지하세요.

2-6 공감하고 이해하려 노력하기

상대방과의 입장 차이를 인정하며 그들의 감정이나 상황을 이해함으로써 상대방의 마음을 맞춰갈 수 있습니다. 적극적으로 공감하고 이해를 표현하여 분위기를 전환하세요.

 

3. 마무리

상대방의 감정을 분석하고 이해하려면 관찰력과 공감 준비가 필요합니다. 이러한 기술을 통해 상대방의 감정을 정확하게 파악하고, 그에 따라 답변하거나 행동할 수 있습니다. 이를 통해 더불어 사는 사회에서 유대감과 신뢰를 쌓고, 상대방과의 관계를 원활하게 유지할 수 있습니다. 또한 지금까지 여러 방식들을 통해 대화 중 좋지 않은 분위기를 전환할 수 있으며, 상황에 따라 여러 가지 전략을 혼합하여 사용해 보세요. 여러 전략들을 활용하여 능동적으로 분위기를 조절하다 보면 대화가 더 원활하게 진행될 것입니다.

대인관계는 인간 사회에서 빠질 수 없는 핵심 요소입니다. 살아가면서 다양한 사람들과 만나며 관계를 맺고 유지하게 되는데, 이 관계는 우리의 삶의 질과 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 상대방과의 관계를 개선하는 것은 곧 우리의 삶의 질을 높이는 방법입니다. 이번 글에서는 관계 개선의 중요성 및 방법에 대해 알아보겠습니다.

 

- 목 차 -

1. 관계 개선의 중요성

1-1 정신적 건강과 행복

1-2 스트레스 관리

1-3 대인 능력 발전

2. 관계 개선 방법

2-1 관계의 중요성과 개선을 향한 명확한 목표 설정 2-2 나를 돌아보기

2-3 소통의 중요성

2-4 상대방을 존중하고 이해하기

2-5. 효과적인 대화 방법 사용

2-6. 공통 관심사 찾기

2-7. 서로의 시간을 존중하기

3. 마무리

 

1. 관계 개선의 중요성

1-1. 정신적 건강과 행복

관계가 좋은 사람들은 정신적 건강도 좋고 행복한 경험을 많이 하게 됩니다. 상대방과의 긍정적인 관계는 우리의 인생에서 특별한 의미를 가지게 되며, 이러한 뜻깊은 관계를 통해 삶의 만족감이 높아집니다.

1-2. 스트레스 관리

좋지 않은 관계는 스트레스의 원인이 됩니다. 상황에 따라 관계 개선은 스트레스를 줄여주며, 스트레스에 적응하고 극복하는 능력을 향상할 수 있습니다.

1-3. 대인 능력 발전

관계를 개선하려는 노력은 대인 능력을 향상시키는 경험이 됩니다. 이를 통해 다양한 사람들과 관계를 맺고 유지하는 능력을 발전시킬 수 있으며, 인간관계에 대한 자신감이 더욱 단단해집니다.

 

2. 관계 개선 방법

2-1 관계의 중요성과 개선을 향한 명확한 목표 설정

상대방과 관계를 개선하기 위해서는 먼저, 관계의 중요성과 개선을 향한 명확한 목표를 설정하는 것이 필요합니다. 이를 위해 태도와 마음가짐에 적극적인 변화를 가져와야 하며, 존중과 이해를 기반으로 한 대화법을 실천해야 합니다.

2-2. 나를 돌아보기

상대방과의 관계를 개선하기 위해서는 먼저 나 스스로를 돌아봐야 합니다. 내가 어떤 면을 개선해야 하는지 인식하고 개선할 수 있는 점을 찾아야 합니다.

2-3. 소통의 중요성

관계 개선의 핵심은 소통입니다. 간접적인 방법이 아닌 직접적인 대화를 통해 서로의 생각과 감정을 나누어야 합니다. 언어와 몸짓, 표정 등의 의사소통 수단을 활용하여 적극적으로 대화에 참여해야 합니다.

2-4. 상대방을 존중하고 이해하기

상대방의 의견과 감정을 존중하고 이해하는 것이 가장 중요합니다. 상대방의 입장에서 생각해보고 공감해주어야 합니다. 이를 통해 서로에게 호감과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

2-5. 효과적인 대화 방법 사용

관계 개선을 위해서는 대화의 방법도 중요합니다. 칭찬과 격려, 경청, 묻는 것 등 다양한 대화 기법을 활용하여 상대방과의 대화를 더욱 즐겁고 의미 있게 만들어야 합니다.

2-6. 공통 관심사 찾기

서로의 공통 관심사를 찾아 공유하면 더욱 친밀한 관계를 맺을 수 있습니다. 취미, 음악, 영화 등 여러 분야에서 공통점을 찾아 내어 상대방과 함께 즐길 수 있는 활동을 찾아보세요.

2-7. 서로의 시간을 존중하기

상대방의 시간을 존중하고, 또 나의 시간도 존중해야 합니다. 적절한 시간 조절을 통해 서로간의 관계의 디딤돌이 될 수 있는 시간을 보내세요.

 

3. 마무리

결론적으로, 상대방과의 관계 개선은 지속적인 노력과 끈기를 요구하는 과정입니다. 앞서 언급한 방법들을 참고로 하여 관계 개선을 위한 적극적인 노력을 기울여 보세요. 이를 통해 더 나은 대인 관계를 맺을 수 있을 것입니다.

이기는 대화를 하기 위한 방법에 대하여, 우리는 몇 가지 핵심 요소를 살펴볼 필요가 있습니다.

 

- 목 차 -

1. 근거를 기반한 언쟁

- 자료 조사와 인용

- 논리적 연결

2. 상대방의 주장을 의심스러운 것으로 만들기

- 은어와 탈선

- 주장을 무력화

3. 가장의 기술과 탈삼론

4. 지적인 격려와 공감

5. 메시지의 효과적인 전달

6. 이기는 대화가 필요한 상황

7. 마무리

 

1. 근거를 기반한 언쟁

이기는 대화를 여는 가장 좋은 방법은 나의 주장을 강한 근거로 뒷받침하는 것입니다.

  • 자료 조사와 인용: 주장을 지지하기 위한 자료를 충분히 조사하고, 정확한 인용을 해 나의 주장을 뒷받침해야 합니다.
  • 논리적 연결: 이야기를 구성하는 데 필요한 정보를 포함하여 그 요소 간의 관계를 논리적으로 구축함으로써 대화 상대방과 독자가 나의 주장이 맞다고 느끼도록 해야 합니다.

2. 상대방의 주장을 의심스러운 것으로 만들기

상대방의 주장을 의심스러운 것으로 만들어 그들의 신뢰를 떨어뜨리는 전략도 사용해야 합니다.

  •  은어와 탈선: 상대방의 의견에 과장된 표현이나 이야기를 끼워 넣어 그 주장이 신뢰성을 잃게 만들어야 합니다.
  •  주장을 무력화: 강력한 논증으로 상대방의 주장을 반박하거나 천장에 올려서 작게 만들어야 합니다.

3. 가장(태도를 거짓으로 꾸밈)의 기술

이기는 대화에서 가장 중요한 요소는 가장의 기술입니다. 상대방이 맞게 사료되는 것을 확신한 후에 그들의 주장을 비웃거나 모욕하여 이길 수 있는 가능성을 높여야 합니다.

4. 지적인 격려와 공감

상대방의 의견을 공감하고 그들에게 존중을 표현하여 대화 중에도 상대방이 자신의 주장을 전하기 쉽게 하여야 합니다. 이렇게 하여 대화를 원활하게 이끌어 나갈 수 있습니다.

5. 메시지의 효과적인 전달

마지막으로, 메시지를 효과적으로 전달해야 합니다. 심리적 요소들을 고려하여 대화 내용을 전달하는 순서와 수단을 고려하여 진행할 것을 추천합니다.

6. 이기는 대화가 필요한 상황

이기는 대화는 목적에 따라 다양한 상황에서 필요할 수 있습니다. 일반적으로는 다음과 같은 상황에서 이기는 대화를 시도할 수 있습니다.

- 업무 상황에서: 업무 상황에서는 이기는 대화를 통해 프로젝트 목표를 달성하거나 경쟁사를 제외하는 등 비즈니스적 관점에서 이익을 가져올 수 있습니다.

- 지인과의 대화에서: 지인과의 대화에서는 친밀한 관계를 유지하면서 비판적인 시각으로 상대방의 의견을 받아들일 수 있습니다.

- 판매상황에서: 판매상황에서는 고객의 니즈와 요구를 이해하고, 그에 맞는 제품 또는 서비스를 제공하며 고객의 만족도를 높이는 것이 이기는 대화의 핵심입니다.

- 토론이나 논쟁상황에서: 토론이나 논쟁상황에서는 서로 다른 의견을 가진 사람들이 이를 해결하고자 하는 목적을 달성하기 위해 상대방을 이해하고 수용하는 능력이 필요합니다.

7. 마무리

모든 상황에서는 대화를 통해 상대방의 의견을 이해하고 존중하는 것이 중요합니다. 이기는 대화는 양쪽이 모두 해피한 결과를 이루는 것이 최종 목표입니다. 이러한 방법들을 숙달하고 적용하면, 이기는 대화를 성공적으로 진행할 수 있을 것입니다. 최고의 결과를 얻기 위해서는 이 모든 전략들을 조합하고 적절한 타이밍에 따라 적용해야 합니다.

대화는 우리의 일상 속에서 끊임없이 이루어지는 것입니다. 집에서 가족들과, 회사에서 동료들과, 친구와 함께하는 자리에서 등등 매 순간 대화를 하고 있습니다. 대화에서 원활한 소통이 이루어지면 서로를 이해하고 의미 있는 정보를 전달할 수 있을 뿐만 아니라, 감정을 공유하고 더 나은 관계를 유지할 수 있게 됩니다. 그러나 대화에서 실수를 하거나 어색하게 대처하면, 보다 나빠질 수도 있습니다. 대화법에 대해 깊이 있게 알아보겠습니다.

 

- 목  차-

대화의 시작

자신의 생각을 표현하는 방법

실수와 갈등 관리

유의미한 대화를 위한 기술

대화에서 가장 중요한 점

마무리

 

대화의 시작

대화를 시작할 때 먼저 상대방의 이름을 불러주면 더욱 친근하게 대화를 이어 나갈 수 있습니다. 또한, 첫인사에서는 적극적으로 미소를 보여줌으로써 상대방에게 긍정적인 느낌을 주게 됩니다. 대화를 시작하기 전에 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 공감하며 대화를 이어 나갈 준비도 필요합니다. 이러한 태도는 서로 소통하면서 존중하며 대화하는 것을 보여줍니다.

자신의 생각을 표현하는 방법

자신의 생각을 표현하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그중에서도 가장 중요한 것은 상대방을 존중하고 이해하며 말하는 것입니다. 일방적인 주장보다는 서로 생각을 나누며 대화하는 것이 좋습니다.

  • 청취하기: 집중적으로 상대방의 이야기를 들으며 그 의견을 존중합니다.
  • 명확하게 표현하기: 자신의 생각을 명확하게 표현합니다. 단어 선택과 발음, 억양 등을 신경 써서 전달하는 것이 좋습니다.
  • 예의 바르게 말하기: 예의 바르고 적절한 언어로 대화를 이어갑니다. 상대방의 감정을 고려하여 말하는 것이 중요합니다.
  • 질문하기: 질문을 통해 상대방의 생각을 이해하고, 더 나은 대화를 이어나갈 수 있습니다.
  • 지지하기: 상대방의 의견에 동의할 수 있으면 지지해 주고, 그렇지 않다면 존중하며 논의를 이어나가는 것이 좋습니다.

실수와 갈등 관리

대화 중에는 실수를 범할 수 있습니다. 이때는 실수를 인정하고 사과하는 것이 좋습니다. 서로가 공감할 수 있는 상황을 만들어내면서 갈등이 일어나면, 서로를 존중하고 이해하는 태도를 유지해야 합니다. 갈등을 해결하려면 상대방의 의견에 진심으로 귀 기울이고, 자신의 의견을 이해시키며 최대한 서로의 입장을 이해하는 것이 중요합니다.

유의미한 대화를 위한 기술

유의미한 대화를 위해서는 대화 기술이 필요합니다. 첫째, 긍정적으로 받아들이는 태도가 필요합니다. 이를 통해 상대방이 설명하고자 하는 바를 이해하고, 공감할 수 있게 됩니다. 둘째, 상대방의 입장을 이해할 수 있는 능력이 필요합니다. 상대방의 말에 귀를 기울이고, 그 입장에 바탕을 둔 응답을 하는 것이 좋습니다. 셋째, 상대방과의 대화를 이어나가기 전에 상대방의 말에 대한 요약을 해주는 것이 좋습니다. 이를 통해 서로의 의견을 더욱 분명히 파악할 수 있습니다.

대화에서 가장 중요한 점

대화에서 가장 중요한 점은 서로 존중하는 것입니다. 말하는 사람도, 듣는 사람도 상대방을 존중해야 하며, 그에 따라서 상대방의 의견과 감정을 이해하려고 노력해야 합니다. 또한, 서로 자신의 의견을 확고하게 주장하면서도 상대방의 생각도 수용하고 존중하는 태도를 가져야 합니다. 이러한 존중과 수용은 대화의 품질을 높이고, 서로의 신뢰를 쌓아가는 데 매우 중요합니다.

마무리

위와 같이 대화능력은 매우 중요합니다. 요약하자면, 대화의 시작부터 상대방에게 존중과 배려를 보이며 대화를 시작하고, 실수와 갈등이 발생할 경우 서로를 이해하며 해결하는 태도, 그리고 유의미한 대화를 이어나갈 수 있는 능력이 필요합니다. 이러한 습관과 기술을 통해 더 나은 대화를 이어나갈 수 있습니다.

'대인관계능력' 카테고리의 다른 글

관계개선의 중요성과 방법  (0) 2023.07.19
이기는 대화법  (0) 2023.07.19
유용한 커뮤니케이션 기술과 습관  (0) 2023.07.18
고객서비스능력  (0) 2023.07.07
설득  (0) 2023.07.07

커뮤니케이션이란 사람들이 상호작용을 하면서 서로 정보, 감정, 생각, 태도를 주고받는 것입니다. 이를 효과적으로 하기 위해서는 , 유용한 커뮤니케이션 기술과 습관을 습득하는 것이 중요합니다. 다음 글에서는 유용한 커뮤니케이션 기술과 습관에 대해서 알아보겠습니다.

 

- 목 차 -

커뮤니케이션의 기본:청취

- 상대방에게 집중하기

- 청취할 때 고려할 것

자신의 의견 표현하기:논리 구조 사용

- 의견을 표현할 때 사용할 수 있는 구조:패러그래프

상대방과 유대감 형성하기

- 관심을 가지기

- 상대방의 눈을 바라보면서 공감하고 공유하기

대화하는 법:사실성

- 대화의 기본인 사실성

- 상대방의 견해나 의견 받아들이기

대화를 지속하는 법

- 대화를 나누는 상황에 따른 예시

- 대화를 이어가며 이해하기

 

커뮤니케이션의 기본:청취

첫째로,유용한 커뮤니케이션 기술 중 하나는 청취입니다.청취는 상대방이 말하는 것을 진심으로 듣는 것을 의미합니다.우리는 종종 상대방의 말만 듣고 있지만,그 의미를 제대로 파악하지 못하는 경우가 많습니다.이를 방지하기 위해서는,상대방이 말하는 것에 집중해야 합니다.청취할 때는,상대방의 중요한 표현,염두에 둘 것,주목해야할 동작을 파악해 가면서 듣는 것이 매우 중요합니다.커뮤니케이션에서는 항상 소통의 이중 방향성에 주목해야 합니다.

 

자신의 의견 표현하기:논리 구조 사용

우리는 상대방이 이야기할 때 관심을 가져야 하고,우리 자신의 생각이나 의견을 표현할 때는 자신에게 관심을 가져야 합니다.이 때 자신이 갖는 자의식이나 대인관계에 대한 불안감에서 헤어나기 위해서는,말을 할 때는 기본적인 말순환이나 표현의 적극적인 사용을 고려해 봄직합니다.. 커뮤니케이션에서는 자신의 의견이나 생각을 표현할 때,일정한 구조를 가지고 표현하는 것이 좋습니다.이를 부르는 명칭은 패러그래프입니다.패러그래프를 사용하면,논리적인 흐름을 가지고 자신의 의견을 표현할 수 있습니다.또한,상대방도 의견을 이해하기 쉽게 되므로,의견 간의 불필요한 갈등을 예방할 수 있습니다.

 

상대방과 유대감 형성하기

또한,상대방도 의견을 이해하기 쉽게 되므로,의견 간의 불필요한 갈등을 예방할 수 있습니다.다음으로,유용한 커뮤니케이션 습관 중 하나는 상대방과 유대감을 형성하는 것입니다.이를 위해서는,상대방에게 관심을 가지고,상대방의 눈을 바라보면서 공감하고 공유하는 것이 좋습니다.

 

대화하는 법:사실성

유용한 커뮤니케이션 기술과 습관 중 가장 중요한 것은 사실입니다.사실은 대화의 기본입니다.대화를 할 때는,허구를 만들거나 만져질 수 없는 목표를 두는 것보다는,사실성을 기반으로 대화하는 것이 좋습니다. 이 때, 상대방의 견해나 의견을 받아들이면서,서로 좀 더 깊이 있는 대화를 나눌 수 있습니다.

 

대화를 지속하는 법

마지막으로,유용한 커뮤니케이션 습관 중 하나는 대화를 지속하는 것입니다.대화를 나누는 것이,새로운 인사를 만날 때,일할 때,노동자들끼리,그리고 가족들끼리 등 모든 상황에서 필요합니다.소통이 최근 몇 년간 세계화됨으로써,더욱 다양한 방식의 소통이 가능해졌습니다.이에 따라,대화를 지속하는 것은 더욱 중요합니다.가족들과 이야기 할 때는 주로 말을 건네는 것으로 시작하며,일할 때는 무슨 일이 있었는지 말을 추가하는 것이 좋습니다.더욱 자세한 정보가 필요할 때는,상태를 이해하는 것이 중요합니다.세부사항까지 이야기하려고 하지 말고,대화를 따라가고 있는지 확인을 통해서 자신과 상대방의 생각에 대해 이해하는 것이 좋으며,대화를 지속하기 위한 방법 중 하나입니다.위에서 언급한 유용한 커뮤니케이션 기술과 습관들은,어떤 상황에서건 효과적인 소통을 돕습니다.청취,논리 구조 사용,사실성,자신의 의견을 표현하는 것,유대감을 형성하고 대화를 지속하는 것 등 많습니다.

 

마무리

필자는 내성적인 성격이라 부드러운 커뮤니케이션에 매우 애를 먹었었다. 하지만 이러한 습관과 기술들을 익히게 되면서 다양한 상황에서 원화 한 소통을 할 수 있어 서로 이해할 수 있는 기회를 더 많이 갖게 되었다.

'대인관계능력' 카테고리의 다른 글

이기는 대화법  (0) 2023.07.19
대화법계론  (0) 2023.07.18
고객서비스능력  (0) 2023.07.07
설득  (0) 2023.07.07
협상 전략과 실수에 대한 대처방안  (0) 2023.07.07

 현대사회의 고객서비스는 기업의 생존을 위해 필수적이라고 할 수 있다. 그렇다면 고객에게 무조건 친절을 베푸는 것이 고객서비스일까? 물론 아니다. 그것은 서비스의 한 방법일 뿐이다. 그럼 고객서비스에 대해 자세히 알아보자.

 

< 고객서비스의 정의 >

 고객서비스를 한마디로 정의하자면 다음과 같다.

 "고객서비스란 다양한 고객의 요구를 파악하고, 대응법을 마련하여 고객에게 양직의 서비스를 제공하는 것을 말한다."

 이제 고객서비스는 호텔이나 백화점 같은 서비스업뿐만 아니라 반도체 부분 같은 제조업에까지 그 중요성이 매우 높아지고 있다. 'amazon.com'을 세계최고의 전자상거래 기업으로 이끈 제프베이조스 회장은  '고객의 경험'을 중시하는 것이 성공의 비결이라고 말한 바 있다. 이처럼 고객의 경험을 중시한 질 높은 고객서비스는 고객감동으로 이어져 이른바 충성고객을 만들어 내게 된다. 이런 충성고객들은 왠만 해선 타 브랜드로의 이탈을 하지 않으며, 오히려 기업의 영업사원이 되어 다른 고객들에게 이 기업제품의 우수성을 홍보 아닌 홍보를 하고 다닌다. 이처럼 고객서비스의 중요성은 기업의 그 어떤 분야보다도 낮게 볼 수 없다.

 

< 고객서비스의 특성 >

 고객서비스를 제공하는 목적은 생산, 판매, 조달 혹은 고객지원등의 기업활동 중 어디에 중점을 두느냐에 따라 다르다. 다음은 고객중심 기업의 일반적인 특성이다.

  • 고객만족에 중점을 둔다
  • 기업의 전반적 관리시스템이 고객서비스 업무를 지원한다.
  • 기업이 실행한 서비스에 대해 계속적인 재평가를 실시함으로써 고객에게 양직의 서비스를 제공하도록 서비스 자체를 끊임없이 변화시키고 업그레이드한다.
  • 내부고객과 외부고객  모두를 중요시 한다.
  • 고객이 정보, 제품, 서비스 등에 쉽게 접근할 수 있도록 한다.

고객서비스를 통한 기업의 성장과정을 살펴보자면 우선 질 높은 고객서비스를 제공받은 고객은 그 경험이 감동으로 이어지고 그 감동은 그 기업에 대한 충성도록 이어진다. 이런 고객들이 하나둘 기하급수적으로 늘어나면서 기업의 매출에 탄탄한 밑받침이 되게 된다.

 

< 고객의 불평처리 >

 고객의 유형을 알아야 고객을 다루기 쉽다. 그 이유는 불만을 표출하는 고객을 어떻게 응대하느냐에 따라서 그 기업의 이미지에 많은 영향을 미치기 때문이다. 불만표출 유형에는 4가지가 있는데 거만형, 의심형, 트집형, 빨리빨리형이 있다. 각 유형별 정의와 대처 방법을 알아보면 다음과 같다.

 

1. 거만형 : 제품을 폄하하면서 자신의 과시욕을 드러내고 싶어 하는 사람

  • 자신의 과시욕이 채워지도록 뽐내든 말든 내버려 둔다.
  • 의외로 단순한 면이 많아 그의 불만을 처리하여 호감을 얻게 되면 독이 될 경우가 많다.
  • 정중하게 대하는 것이 좋다.

2. 트집형 : 사소한 것으로 트집을 잡는 까다로운 고객

  • "손님의 말씀이 맞습니다.", "역시 손님께서 정확하십니다." 하고 고객의 지적이 옮음을 표시한 후 "저도 그렇게 생각하고 있습니다만..." 하고 설득한다.
  • 이야기를 경청하고, 맞장구치고, 추켜세우고, 설득해 가는 방법이 효과적이다.
  • 잠자코 고객의 의견을 경청하고 사과를 하는 응대가 바람직하다.

3. 빨리빨리형 : 성격이 급하고 확신 있는 말이 아니면 잘 믿지 않는 고객

  • "글쎄요?", "아마....", "저..." 하는 식으로 애매한 화법을 사용하면 고객은 신경이 더욱 날카롭게 곤두서게 된다.
  • 만사를 시원하게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.

4. 의심형 : 직원의 설명이나 제품의 품질에 대해 의심을 많이 하는 사람

  • 때로는 책임자로 하여금 응대하는 것도 좋다.
  • 분명한 증거나 근거를 제시하여 스스로 확신을 갖도록 유도한다.

 고객의 불평을 처리하는 것은 분명 쉽지 않은 일이지만 역설적이게도 기업의 발전과 성장을 위해선 고객의 불평이 반드시 필요하다. 물론 억지스러운 불평은 논외로 하고 그 외의 정상적인 불평들은 기업의 제품 및 서비스의 개선을 위해 없어서는 안 될 재료들과 같다. 고객의 불평을 부정적으로만 보지 않고 기업에 좋은 처방전으로 활용하기 위해 꼭 알아야 할 사항을 정리하자면 다음과 같다.

  • 고객의 불평은 때때로 날카롭고 거칠게 표현된다. 그러나 그것은 꼭 불만의 내용이 공격적이기 때문에 그런 것은 아니다.
  • 고객의 불평에 대해 미리 침착하고 긍정적으로 마음의 준비를 하고 고객을 대하면 대부분의 불평은 빠르게 큰 고통 없이 해결된다.
  • 대부분의 불만족한 고객은 직접적으로 불평을 하지 않는데 그 이유는 일일이 말하기 귀찮고 그냥 다음에 다른 브랜드를 이용하면 되기 때문이다, 이런 수고로움을 감수하고 불평을 직접 표해주는 고객은 사업자를 도와주려는 생각이며 그런 불평을 감사하게 생각하여야 한다.
  • 대부분의 불평 고객은 단지 기업이 자신의 불평을 경청하고 잘못된 내용을 설명하고 제대로 고치겠다고 약속하면서 사과하기를 원한다.

 고객들은 어느 정도 합리적인 근거를 가지고 불만을 표시한다. 불만사항을 이야기할 때 무시하거나 외면하지 않는다면 고객불만은 좋은 결과로 이어질 수 있을 것이다. 고객이 어떤 점에서 불만이 있는지 정확히 파악하고 이에 맞게 대응하는 것이 적절한 대처법이다. 이렇게 고객의 불만을 해결하는 과정을 제대로 이해하는 것은 고객서비스를 향상시키는데 있어 매우 중요한 역할을 한다.

- 출처 : 대인관계능력 (한국산업인력공단) -

'대인관계능력' 카테고리의 다른 글

대화법계론  (0) 2023.07.18
유용한 커뮤니케이션 기술과 습관  (0) 2023.07.18
설득  (0) 2023.07.07
협상 전략과 실수에 대한 대처방안  (0) 2023.07.07
협상능력  (0) 2023.07.07

 상대방을 설득시키는 일은 협상에 있어 필수적이다. 설득에는 이성적 요인도 있지만 감정적 요인도 작용하기 때문에 상대방과 상황에 따라 그 방법이 매우 다양하다.

 

 1. 헌신과 일관성 전략

 헌신과 일관성 전략은 협상 당사자간의 기대에 헌신적으로 일관성 있게 부응하게 되면 협상과정상의 갈등해결이 용이하다는 것이다. 유사한 의미로 습관을 들 수 있는데, 반복하다가 보면 존재하지 않는 것도 존재하는 것처럼 착각해서 생기게 된다.

 예를 들어 상사가 부하들에게 하는 행동을 들 수 있다. 상사는 부하들의 사소한 습관에서부터 큰것까지 일관적으로 진행해야 한다. 그렇지 않고 도중에 나쁜 습관 이것저것을 허락하게 된다면 헌신과 일관성의 법칙이 깨어지기 때문에 부하들은 자신들도 모르는 사이에 나쁜 버릇을 가지게 된다.

 

 2. 상대방 이해 전략

 설득에 있어서 가장 좋은 방법은 설득을 하기 이전에 상대방을 이해하기 위해 노력해야 한다는 것이다. 이는 역지사지라는 한자성어에도 있는데, 자신의 이익만을 위해 설득하게 된다면 상대방은 이내 그런 속내를 파악하고 협상 테이블을 떠날 수도 있다. 자신을 이해한다는 것을 느끼게 되면 이내 마음의 문을 열게 되고 그렇게 된다면 협상 과정상의 갈등해결이 보다 수월해질 것이다.

 이 전략은 많은 예가 있지만 대표적으로 사춘기 자녀와 부모 사이에서 유용하게 사용될 수 있다. 감수성이 매우 예민한 사춘기 자녀는 부모가 자신의 마음을 헤아려 준다는 자체만으로 마음의 문을 열고 부모의 요구사항을 받아들일 준비가 될 것이다.

 

 3. See(보고) - Feel(느끼고) - Change(변화하다) 전략

 'See - Feel - Change' 전략을 설득 전략으로 사용할 수 있다. 즉 이 전략을 통해 갈등상황을 유연하게 대처하고 목표달성을 성공적으로 이룰 수 있다. 이 전략을 글자 그대로 'See' 상대방으로부터 현실을 시각화하여 보게하고 'Feel'시각화한 것을 그대로 느끼게 하여 감동을 주며 'Change' 그 감동이 상대방의 변화에 이르게 하여 결국 설득에 성공한다는 것이다. 

 한가지 사례로 학습을 게을리하고 그 어떠한 목표도 없이 살아가는 청소년에게 육체노동자의 힘든 삶을 보여줬더니 거기에서 현실을 인지하고, 자신의 확실한 꿈을 정하고 그 꿈을 향해 정진해 나가 결국에는 그 꿈을 이룬 이야기가 있다 여기서 See는 청소년이 육체노동자의 힘든 삶을 눈으로 직접 목격한 것이고, Feel은 아무 준비 없이 인생을 살다 보면 자신의 미래가 그런 힘든 삶이 될 것이란 현실을 직시한 것이다. 그래서 결국 목표가 없는 삶에서 확실한 목표가 있는 삶으로 변한 것이다.

 

 4. 사회적 입증 전략

 광고에서 말하는 소위 '입소문'을 통해서 매출을 증대시키는 전략이 사회적 입증 전략이다. 동료나 사람들의 행동에 의해서 상대방 설득을 진행하는 것이 어떤 과학적인 논리보다도 협상과정상의 갈등해결이 쉽다는 것이다. 요즘 이른바 '바이럴 마케팅' 역시 이 전략의 한 예라고 볼 수 있다. 또한 기업이나 개인사업가들이 제품이나 서비스에 대한 댓글이나 평점에 열을 올리는 모습에서 이 전략의 효과를 엿볼 수 있다.

 

 5. 반항심 극복 전략

 이 전략은 앞서 말한 상대방 이해 전략과 그 맥을 같이 한다. 상대방에 대한 이해심 없이 무조건적이고 강압적인 설득은 상대방으로 하여금 오히려 반항심을 불러일으켜 설득이 실패할 확률이 높아진다. 가슴 아픈 일이었지만 비극적인 결과를 남겼던 5.18 민주항쟁을 예로 들어보자. 당시 정부의 공권력을 앞세운 시민 진압은 오히려 시민들로 하여금 반항심과 투쟁심을 불러일으켜 수많은 무고한 시민들이 목숨을 잃는 참담한 결과를 불러일으켰다. 당시 정부가 시민들의 이야기에 귀를 기울이고 시민들의 입장에 서서 설득을 했다면 이런 무차별적인 학살은 일어나지 않았을 것이다.

 

 6. 권위 전략

 자신보다 직위가 높거나 외모가 뛰어나거나 전문성이 높아보인다면 사람들은 설득당할 확률이 높다. 계장의 말씀보다는 국장의 말씀에 더 권위가 있고, 비전문가보다는 전문가의 말에 더 동조하게 된다. 또한 외모가 뛰어난 사람의 말에 더 현혹되게 된다. 대표적인 예로 기업들이 유명연예인들을 광고모델로 내세우는 것을 들 수가 있다. 보통 미를 강조하는 화장품광고에서 볼 수 있는데, 외모가 뛰어난 연예인이 광고 모델로 출연해 그 화장품으로 인해 본인의 외모가 완성되었다는 식의 광고를 접하게 된 소비자들은 자신도 그 모델과 동일시 하여 화장품 구입의 확률을 높일 수 있다.

 

 7. 호혜관계 형성 전략

 협상 당사자간에 어떤 혜택을 주고받은 관계가 형성되면 그 협상 과정상의 갈등해결이 용이하다는 것이 호혜관계이다. 이는 내가 도움을 받았다면 반드시 은혜를 갚아야 한다는 기본적인 인간관계의 도덕심에 기초한 전략인데 그러기 위해서는 상대방에게 호의를 베풀어 빚을 지게 해야 한다. 꼭 금전적인 것이 아니더라도 평소의 친절이나 칭찬, 배려등 상대방이 긍정적으로 느낄 수 있는 모든 것이 이에 해당된다. 이렇게 호혜관계를 잘 형성해 놓으면 차후에 어떤 협상을 하더라도 협조를 잘 받을 수 있다. 지역구 정치인들을 보면 다음 선거에서 당선되기 위해 자신의 지역구를 위해 많은 복지와 혜택들을 담은 정책을 펼치기 위해 노력한다. 이렇게 혜택을 얻은 지역구의 주민들은 다음 선거 때 해당 정치인에게 투표해 줄 확률이 매우 높아진다.

 

 8. 연결 전략

 연결 전략에서 말하는 연결이란 갈등상태가 발생하였을 때 그 갈등 문제와 갈등 관리자를 연결하는 것이 아닌 갈등을 야기한 사람과 관리자를 직접적으로 연결하면 갈등 해결이 용이해 진다는 것이다. 다시 말해 문제가 있는 제품과 소비자를 연결하는 것이 아닌 제품을 판매하는 사람과 소비자를 직접적으로 연결하는 식이다. 여기서 이를 약간 유용해서 소비자와 갈등상태에 있어 직접적으로 연결되는 사람을 좋은 이미지 혹은 우호적인 사람으로 배치하게 되면 갈등상태 해결에 좀 더 용이할 수 있다.

 

- 출처 : 대인관계능력 (한국산업인력공단) -

 

'대인관계능력' 카테고리의 다른 글

유용한 커뮤니케이션 기술과 습관  (0) 2023.07.18
고객서비스능력  (0) 2023.07.07
협상 전략과 실수에 대한 대처방안  (0) 2023.07.07
협상능력  (0) 2023.07.07
갈등해결  (0) 2023.07.05

< 협상 전략 >

 협상 전략은 그 형태가 매우 다양하다. 협상에 나서는 당사자나 상대방의 목적과 각 상황에 따라 협상에 나서는 전략을 달리해야 할 것이다. 협상 전략에는 4가지가 있는데 협력 전략, 유화 전략, 회피 전략, 강압 전략이 있다.

 

 1. 협력 전략

 흔히들 말하는 Win-Win 전략이 바로 협력 전략이다. 협상의 당사자와 상대방의 신뢰가 높을 때 진행할 수 있는 전략이다. 서로 간의 목적이나 우선순위가 높은 것에 대한 정보를 교환하여 상호 간의 이익이 극대화될 수 있는 합의에 이르는 게 목표이다. 이때 자신의 목적 중 우선순위가 낮은 것은 상대방에게 양보함으로써 협력적 과정을 통해서 문제해결을 위한 합의에 이르게 된다. 

 협력 전략의 협상 전술에는 협동하여 최종안 선택, 쟁점의 구체화, 대안 개발, 개발된 대안들에 대한 공동평가, 정보수집과 제공, 협동적 원인 탐색 등이 있다.

 

 2. 유화 전략

 유화 전략은 순응 전략이며, 화해 전략이며, 양보 전략이며, 수용 전략이며, 굴복 전략이다. 이 전략은 자신의 목표달성보다는 상대방과의 우호관계를 더 중시하는 상황에서 나타나는 전략이다. 자신의 목적이 달성되게 되면 상대방과의 관계가 안 좋아져 전체적으로 보았을때 오히려 자신에게 손실인 경우이다. 이는 보통 상대방의 직위가 자신보다 높거나, 상대방과의 우호적인 관계의 지속이 자신의 비즈니스에서 아주 중요한 역할을 할 때 사용된다.

 유화 전략에 사용할 수 있는 전술에는 수용, 요구사항의 철회, 양보, 유화, 순응 등이 있다.

 

 3. 회피 전략

 회피 전략은 협상 철수 전략이며, 무행동 전략이다. 즉, 협상을 잠정적으로 중단하거나 철수 또는 피하는 전략이다. 이는 결국 자신과 상대방 모두 손해를 입게되어 서로가 심한 피해를 입을 수 있다 하지만 상황에 따라서 이 전략은 자신에게 불리하게 진행되고 있는 협상국면을 전환하고자 할 때 사용 될 수도 있다.

 이 전략은 몇가지 상황에서 사용되어지는데, 첫 번째가 상대방과 자신모두에게 돌아갈 이익에 대해서 전혀 관심이 없을 때 사용된다. 이 경우는 보통 강력한 권한을 가진 자신에 비해 상대방의 영향력이 매우 미미하거나, 협상 후에 자신이 얻게 될 결과나 인간관계에 관심조차 없을 때 상대방과의 협상을 거절할 수 있다. 다른 경우로는 상대방에게 심리적 압박감을 주어 태세를 전환하고자 하거나 협상에서 뾰족한 수가 나질 않아 이 외의 대안이 필요할 때 사용되어진다. 이런 경우 서로의 감정 상태도 매우 안 좋기 때문에 꽤 긴 시간이 소요된다.

 회피 전략이 전술에는 협상으로부터 철수, 상대방의 도전에 무반응, 협상을 회피, 무시, 협상안건을 타인에게 넘겨주기 등이 있다.

 

 4. 강압 전략 

 강압 전략은 매우 공격적인 전략이며, 경쟁 전략이다. 자신의 힘이 상대방보다 우위에 있다고 판단 될때 자신의 이익을 극대화하기 위한 전략이다. 상대방의 의견을 무시하고 일방적으로 자신의 의견만 밀어붙여 협상에서 우위를 점하기 위해 노력한다. 권한의 차이가 극단적으로 많이 나는 경우를 제외하고는 이런 경우 보통 상대방 역시 같은 전략을 취하기 때문에 결국 제로섬(zero sum)의 결과가 산출될 수 있다.

 자신의 주장을 확실하게 상대방에게 제시하고 이를 수용하지 않으면 보복이 있을 것이며 협상이 결렬될 것이라는 등의 위협을 하는 경우가 있을 수 있다. 따라서 강압전략은 일반적인 의사소통으로 일방적인 양보를 받아내는 매우 반민주적인 전략이다, 또한 이 전략은 상대방과의 인간관계 따위는 전혀 신경을 쓰지 않으며 어떻게든 본인의 이익만을 극대화 하는것에 초점이 맞추어져 있다. 이런 과정에서 명시적 또는 묵시적으로 강압적 위험이나 강압적 설득, 처벌등의 무력시위 또는 카드등을 사용하여 상대방에게 굴복시킨다. 강압전략은 원만한 합의 도출이 어려우며 보통 한쪽의 이익만이 극대화된 결과를 도출한다.

 강압 전략이 사용 될 수 있는 협상전술로는 상대방 입장에 대한 강압적 설명요청, 협박적 설득, 위압적인 입장천명, 결과에 대한 보복 암시, 협박적 회유와 설득, 확고한 입장에 대한 논쟁등이 있다.

 

< 협상 중 실수에 대한 대처 방안 >

 협상은 사람과 사람이 하는 상호작용이기 때문에 변수도 많고 심리적 요인도 매우 강하게 작용한다. 그러므로 여러 가지 실수가 나타날 수 있는데, 여기서는 협상에서 주로 나타나는 7가지 실수와 그에 대한 효과적인 대처 방안을 살펴보자.

                                          협상의 실수                                             대처방안
1. 준비되기도 전에 협상을 시작하는 것 상대방이 먼저 협상을 요구하거나 재촉하면 아직 준비가 덜 되었다고 솔직히 말한다. 그리고 그런 때를 상대방의 입장을 묻는 기회로 삼는다. 협상준비가 되지 않았을 때는 듣기만 한다.
2. 잘못된 사람과의 협상 협상 상대가 협상에 대하여 책임을 질 수 있고 타결권한을 가지고 있는 사람인지 확인하고 협상을 시작한다. 상급자는 협상의 올바른 상대가 아니다. 최고책임자는 협상의 세부사항을 잘 모르기 때문이다.
3. 특정 입장만 고집하는 것 (입장현상) 협상에서 한계를 설정하고 그 다음 단계를 대안으로 제시한다. 상대방이 특정 입장만 내세우는 입장협상을 할 경우에는 조용히 그들의 준비를 도와주고 서로 의견을 교환하면서 상대의 마음을 열게 한다.
4. 협상의 통제권을 잃을까 두려워하는 것 협상은 통제권을 확보하는 것이 아니라 함께 의견 차이를 조정하면서 최선의 해결책을 찾는 것이다. 통제권을 잃을까 염려되면 그 사람과의 협상 자체를 고려해본다. 자신의 한계를 설정하고 그것을 고수하여 그런 염려를 하지 않게 된다.

- 출처 : 대인관계능력 (한국산업인력공단) -

'대인관계능력' 카테고리의 다른 글

고객서비스능력  (0) 2023.07.07
설득  (0) 2023.07.07
협상능력  (0) 2023.07.07
갈등해결  (0) 2023.07.05
갈등관리능력  (0) 2023.07.05

+ Recent posts